1. MANTENIMIENTO

Servicio de mantenimiento correctivo

Gracias a este servicio las empresas que no cuenten con un departamento de soporte técnico dentro de la empresa pueden solucionar sus problemas informáticos por incidencias concretas, este servicio cuenta con bonos de mantenimiento que se adaptan a las demandas reales de su empresa.

Los bonos o contratos de manteniendo son packs de horas prepagas que se diferencian por la cantidad de horas contratadas. Ej. 15 horas 30 horas y 45 horas.

Desde el momento que el cliente comunica la incidencia al servicio de asistencia técnica (SAT) tendrá un técnico cualificado a su problema en concreto en un plazo máximo de 24 horas laborales.

Las principales funciones del servicio de mantenimiento correctivo son:

• Diagnostico, análisis y alcance del problema.
• Tramitación y cambio de la pieza.
• Sustitución temporal de los equipos averiados por equipos de características y prestaciones similares, mientras se procede a la reparación de la avería, con el fin de garantizar la continuidad de las actividades del cliente.
• Realización de pruebas que verifiquen la reparación de las averías o la resolución de los problemas previamente
diagnosticados y que garanticen la restauración de las funciones del hardware de los equipos afectados
• Registro, control y administración de incidencias.
• Generación de informes de valoración y seguimiento de la calidad del servicio. Los Packs de Horas a diferencia del servicio básico (horas sueltas) tienen los siguientes servicios preferenciales:

• Rápida asistencia.
• Descuentos especiales en hardware y software.
• Soporte telefónico de 1er Nivel.
• Gestión y tramitación de las piezas defectuosas sin coste.
• Entregas y recogidas de material gratuitas.